Fakta: Forbrukerrådets undersøkelse om taxi-opplevelser

Bakgrunn og formål   

Kartlegge opplevelser knyttet til å benytte taxi.

Målgruppe

Landsrepresentativt utvalg (internettbefolkning) 18 år+.  

Utvalg

Undersøkelsen er gjennomført i Norstats respondentpanel, som består av cirka 83 000 nordmenn som har tilgang til internett. Medlemmene i panelet er primært rekruttert via landsrepresentative telefonundersøkelser. Utvalget blir trukket tilfeldig og proporsjonalt i forhold til den enkelte landsdels befolkningstall og kvoteres på kjønn og fylke. Resultatene er veiet på kjønn, alder og geografi i henhold til offentlig statistikk.

Metode/tidsperiode feltarbeid           

Datainnsamlingen ble gjennomført som web-intervju i perioden 13.–21. november 2014.

Antall intervju

Totalt 1000 intervju, hvorav 915 intervju med personer som tar taxi.

Oppsummering av undersøkelsen

Spørsmålene i denne undersøkelsen knytter seg til opplevelser med å benytte taxi. Over halvparten av de spurte har hatt en eller flere negative opplevelser med en taxisjåfør, og i Oslo har så mange som 7 av 10 opplevd problemer.

9 av 10 svarer at de ville klaget til en eller flere instanser, dersom de opplevde negative hendelser i taxien.

Det er rimelig å anta at hendelsens karakter og alvorlighetsgrad vil påvirke hvem man klager til. 

 

Totalt 2 av 10 svarer at de én eller flere ganger har følt seg utrygge når de tar taxi.

• Andelen som har følt seg utrygg, er høyest (25 prosent) blant de yngste (under 30 år), og lavest (13 prosent) blant de eldste (over 60 år).
• Mens en fjerdedel av kvinnene har følt seg utrygge, er andelen 15 prosent blant menn.
• Andelen som har følt seg utrygg, er klart høyere i Oslo og til dels på Østlandet for øvrig, sammenlignet med resten av landet. I Oslo er andelen som har følt seg utrygg, hele 28 prosent.
  

 

Mens en fjerdedel av kvinnene har opplevd å føle seg utrygge når de tar taxi, er andelen 15 prosent blant menn.

Totalt 9 av 10 svarer at de vanligvis føler seg trygge når de tar taxi, men blant disse er det 47 prosent som bare føler seg «ganske trygg».    

• Blant de som er under 30 år, er det 12 prosent som føler seg «litt» eller «svært» utrygg.
• Menn føler seg tryggere enn kvinner når de tar taxi. Blant kvinnene svarer 9 prosent at de føler seg «litt utrygg», mens andelen som føler seg «svært utrygg» er 2 prosent blant begge kjønn.
• Andelen som føler seg «litt utrygg», er signifikant høyere i Oslo (13 prosent) enn andre steder i landet. Vi ser også at det er en lavere andel (28 prosent) som føler seg «helt trygg» i Oslo enn utenfor hovedstaden.
  

Forbrukerrådet spurte også respondentene om de var enig eller uenig i følgende råd: «Tar du taxi kommer du trygt hjem». Dette spørsmålet ble stilt til alle, også de som aldri tar taxi.

• kun 7 prosent sier seg uenig i denne påstanden, men i Oslo er 1 av 10 uenig
• Andelen som sier seg uenig, er høyest blant de som sjelden eller aldri tar taxi.

Se hele presentasjonen av om undersøkelsen her (pdf)